Приложение
- не запускается
- показывает ошибку
- требует обновления
INCY не работает: что проверить
Если INCY не подключается или работает некорректно, проверьте приложение, данные подключения, протокол, сеть, маршрутизацию и DNS по порядку.
Страница не запрашивает ключи или параметры подключения.
ГОТОВО К ПРОВЕРКЕБРАУЗЕРНАЯ ПРОВЕРКА
Нажмите «Начать проверку»
ПЛАТФОРМА
БРАУЗЕР
СЕТЬ
ПРОВЕРКИ
- Окружение—
- Состояние сети—
- Доступность сайта—
- Задержка—
- Стабильность—
- Защита страницы—
- САЙТОжидание
- ЗАДЕРЖКА—
- СТАБИЛЬНОСТЬ—
- СОЕДИНЕНИЕОпределяем…
- СЕТЕВОЙ APIНет данных
РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ
Проверка завершена
Браузерная проверка сайта и сети не обнаружила проблем. Она не проверяет состояние приложения INCY, ключа, маршрутизации или DNS внутри приложения. Если INCY по-прежнему не подключается, пройдите шаги ниже или обратитесь в поддержку.
Сайт и сеть отвечают на контрольные запросы. Проверка выполняется в браузере и не видит состояние приложения INCY, ключа или маршрутизации. Если подключение всё ещё не работает, пройдите шаги ниже или напишите в поддержку.
Контрольные запросы проходят, но ответ занимает больше обычного. Повторите попытку в другой сети и снова проверьте подключение.
Сайт доступен, однако задержка повышена. Нестабильная или загруженная сеть может мешать установлению подключения.
Сайт отвечает, но время контрольных запросов заметно меняется. Проверьте INCY ещё раз после стабилизации сети.
Соединение доступно, но результаты запросов неоднородны. Попробуйте другую сеть и повторите диагностику.
Браузер сообщает о сети, но контрольный запрос к сайту не завершился. Возможны временное ограничение или сбой соединения.
Не удалось подтвердить доступность сайта контрольным запросом. Проверьте интернет-соединение и повторите попытку.
Браузер сообщает, что сеть недоступна. Восстановите интернет-соединение, затем запустите проверку повторно.
Сетевое подключение не подтверждено. Сначала подключитесь к интернету, после чего повторите диагностику.
Возможные причины
Данные
- не добавлены
- устарели
- импортированы не полностью
Протокол
- формат не поддерживается
- данные несовместимы
- ошибка импорта
Сеть
- нет доступа в интернет
- локальное ограничение
- нестабильное подключение
Маршрутизация
- изменены правила
- выбран другой режим
- добавлены свои маршруты
DNS
- задан вручную
- имена не разрешаются
- действует фильтрация
Пошаговое решение
- 1
Перезапустите INCY
Полностью закройте приложение и запустите его снова. Скачать актуальную версию INCY можно на странице загрузок.
- 2
Обновите данные
Повторно импортируйте ссылку, QR-код или ключ без изменений. Как повторно добавить данные подключения — в разделе настройки.
- 3
Сверьте протокол
Убедитесь, что формат входит в список поддерживаемых INCY.
- 4
Проверьте сеть
Откройте обычный сайт без INCY и при возможности смените сеть.
- 5
Верните базовые правила
Отмените свои изменения маршрутизации и повторите проверку.
- 6
Проверьте DNS
Верните системное значение DNS и снова откройте подключение.
Часто задаваемые вопросы
Почему INCY не подключается?
Чаще всего причина находится в данных подключения, их формате, сети или изменённых правилах. Пройдите шесть шагов сверху по порядку.
Как обновить данные подключения?
Откройте добавленное подключение и запросите обновление либо импортируйте исходную ссылку повторно.
Почему интернет есть, а INCY не работает?
Проверьте совместимость данных и протокола, затем верните маршрутизацию и DNS к базовым значениям.
Как проверить протокол?
Сравните формат полученных данных со списком на странице поддерживаемых протоколов.
Что делать при таймауте подключения?
Повторите попытку в другой сети. Если результат не меняется, обновите данные и сверьтесь с документацией.
Почему не работает QR-код?
Убедитесь, что код показан полностью и камера видит его целиком. При необходимости используйте исходную ссылку.